الشروط و الاحكام
*التعريفات والقبول
المعرّف بالموقع: يشير إلى مؤسسة لوكسأورا وخدماتها المرتبطة.
المستخدم/العميل: أي شخص يقوم بالتصفح أو حجز خدمات عبر الموقع.
القبول: قبول العميل للشروط والأحكام عند إكمال عملية الحجز والدفع.
*الخدمات المقدمة
وصف الخدمات: تنظيف سطحي/تنظيف عميق/تنظيف تأهيلي/تنظيف الأثاث/تنظيف الأسطح و الأحواش/تنظيف النوافذ.
مكونات الخدمة: نظافة الغرف، الأرضيات، النوافذ، الحمامات، المطابخ، التعقيم، حسب الباقة.
قيود الخدمة: قد لا تتضمن بعض الخدمات أشياء خاصة تخص العقار إذا كانت خارج نطاق التنظيف القياسي.
الأدوات والمواد: استخدام مواد تنظيف آمنة ومرخصة وفق القوانين المحلية؛ قد تتغير المواد حسب توافرها والتوصيات البيئية.
*إجراءات الحجز والدفع
إجراءات الحجز: اختيار الخدمة، تحديد التاريخ والوقت، الدفع، وتأكيد الحجز.
الدفـع: يتم عبر بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة على الموقع. يتطلب دفع كامل وفق سياسة المؤسسة.
التأكيد والإشعار: سيُرسل إشعار بالحجز والتفاصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
التعديلات والإلغاءات: يجوز للعميل تعديل التاريخ/الوقت وفق سياسة الإلغاء المعلنة؛ قد تفرض الشركة رسوماً في حالات الإلغاء المتأخر أو عند وصول فني واحد إلى العقار.
*شروط الأداء والجودة
معايير العمل: الالتزام بممارسات السلامة المهنية، والاحترافية، وجودة التنظيف وفق المعايير المعتمدة.
المسؤولية عن الأضرار: تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تقصيرها أو إهمالها خلال الحجز. يتم تعويض الضرر بحسب قيمة الإصلاح أو الاستبدال وفق تقدير المؤسسة وتوثيق العميل.
المحتوى والمواد الحساسة: لا يجوز تنظيف أو التعامل مع مواد خطرة أو قابلة للاشتعال أو المواد المحظورة من قبل القانون أو المالك دون موافقة صريحة.
*السلامة والالتزامات العميل
جاهزية العقار: يجب أن يكون العقار جاهزاً للفحص والتنظيف عند وصول الفريق.
الحماية الشخصية: العميل مسؤول عن توفير حماية مناسبة للمواد الكهربائية، والممتلكات الحساسة حسب تعليمات الفريق.
التصاريح والتوافق: الالتزام بجميع القوانين المحلية واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك أي شروط خاصة بالعقارات المؤجرة أو المملوكة.
*الخصوصية والبيانات
استخدام البيانات: يتم جمع واستخدام بيانات العميل فقط لغرض إدارة الحجز وخدمة العميل وتحسين التجربة، وفق سياسات الخصوصية المعلنة.
التواصل: قد تستخدم الشركة وسائل الاتصال لإرسال إشعارات الحجز والتحديثات والعروض.
الطرف الثالث: لا تشارك البيانات مع جهات خارجية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو وفق القوانين المحلية.
*الأسعار والضرائب
التسعير: الأسعار المعروضة تشمل الضرائب ضمن السياسة المعلنة. قد تتغير الأسعار مع تغير الخدمات أو العروض.
الرسوم الإضافية: قد تُفرض رسوم إضافية إذا كان هناك طلبات خاصة، الوصول من خارج مساحة محددة، أو تقارير إضافية مقدمة من العميل.
الفوترات والفواتير: ستصدر فواتير إلكترونية تتضمن تفاصيل الخدمة والتكاليف.
*الملكية والاستخدام
حقوق الملكية: جميع محتويات الموقع ومواد الترويج مملوكة للمؤسسة ولا يجوز استخدامها دون إذن صريح.
المرونة الرقمية: يجوز للمؤسسة تعديل المحتوى أو الأسعار أو شروط الخدمة وفق الحاجة، مع إعلام العملاء عند وجود تغييرات جوهرية.
*التزامات قانونية وحدود المسؤولية
المسؤولية المحدودة: المؤسسة غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الاقتصادية الناتجة عن الخدمات.
الأحكام القانونية: تُطبق القوانين المحلية في بلد المؤسسة والعقود المبرمة مع العملاء.
فض المنازعات: في حال وجود نزاع، يحاول الطرفان تسويته ودياً، وإذا تعذر، تكون المحكمة المختصة هي المختصة في مكان المؤسسة.
*تغييرات الشروط والأحكام
التحديثات: يجوز تعديل الشروط والأحكام من وقت لآخر، وستظهر التحديثات على الموقع مع تاريخ السريان.
القبول المستمر: استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات يعد قبولاً بالتغييرات.
*حقوق الوصول والتوقف عن العمل
التوقف المؤقت: تحت ظروف القوة القاهرة أو أعمال صيانة النظام، قد يتعطل الموقع أو الخدمات مؤقتاً.
التوقف الدائم: في حالة فشل النظام بشكل لا يمكن استمراره، ستقوم الشركة بإبلاغ العملاء وتوفير بدائل مناسبة.